REKLAMAČNÍ ŘÁD

Velkoobchod MCU s.r.o.
Soukenická 43, 381 01 Český Krumlov
Provozovna: Chvalšinská 242, 381 01 Český Krumlov
IČ: 26032759
DIČ: CZ26032759
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném KS v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 10358
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.velkoobchodmcu.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád je vystaven společností Velkoobchod MCU s.r.o. se sídlem Soukenická 43, 381 01 Český Krumlov, provozovna: Chvalšinská 242, 381 01 Český Krumlov, IČ: 26032759, DIČ: CZ26032759, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném KS v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 10358, tel.: 387 428 360, e-mail: eshop@velkoobchodmcu.cz (dále jen „Prodávající“).

1.2. Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a Prodávajícím.

2. PODMÍNKY A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

2.1. Zákazník může uplatnit reklamaci v provozovně společnosti:

Velkoobchod MCU s.r.o.
Chvalšinská 242
381 01 Český Krumlov

2.2. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně,
• poštou na adresu provozovny,
• e-mailem na: eshop@velkoobchodmcu.cz

Nákup reklamovaného zboží zákazník prokazuje nákupním dokladem.

2.3. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objeví.

2.4. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže reklamované zboží splňuje obecné hygienické zásady. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží čisté a hygienicky nezávadné.

2.5. Prodávající je povinen vydat zákazníkovi písemné potvrzení:

• kdy byla reklamace uplatněna,
• co je jejím obsahem,
• jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

2.6. Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci:

• ihned,
• ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.

3. ROZSAH PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

3.1. Práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

3.2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že zboží:

• má sjednané vlastnosti,
• hodí se k obvyklému účelu použití,
• je v odpovídajícím množství a kvalitě,
• splňuje požadavky právních předpisů.

3.3. Za vadu nelze považovat:

• běžné opotřebení,
• nesprávné používání,
• nevhodnou údržbu,
• poškození způsobené zákazníkem nebo třetí osobou.

3.4. Projeví-li se vada během 6 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

3.5. Nemá-li zboží požadované vlastnosti, může zákazník požadovat:

• dodání nového zboží bez vady,
• výměnu součásti,
• opravu zboží,
• odstoupení od smlouvy.

3.6. Právo na dodání nového zboží má zákazník i v případě opakovaného výskytu vady nebo většího počtu vad.

3.7. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud:

• nelze dodat nové zboží,
• nelze provést opravu,
• oprava nebyla provedena v přiměřené době.

3.8. Právo z vadného plnění nenáleží zákazníkovi, pokud:

• o vadě věděl před převzetím,
• vadu sám způsobil.

3.9. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne během 24 měsíců od převzetí zboží.

To neplatí:

• u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla cena snížena,
• u běžného opotřebení způsobeného užíváním,
• pokud to vyplývá z povahy věci.

3.10. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:

• na odstranění vady dodáním nové věci,
• na opravu věci,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od smlouvy.

3.11. Zákazník sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.

3.12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:

• na odstranění vady,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.

3.13. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající odstranit vady opravou nebo dodáním nového zboží.

3.14. Neodstraní-li prodávající vadu včas, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

4.1. Tento reklamační řád byl vypracován ve smyslu občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

4.2. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy.

4.3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2023.

V Českém Krumlově dne 1. 1. 2023

Radek Eliášek
jednatel